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“雪中送炭 熱情相助”

——記藥劑科全體員工用（zui）貼心的服務(wù)踐行著他們的承諾

8月31日上午，一位穿著大方得體、面容慈祥的阿姨，拿著一面錦旗非要找到王院長(zhǎng)，一定要親手將繡有“雪中送炭 熱情相助”的錦旗交給王院長(zhǎng)，并向王院長(zhǎng)表達(dá)了她對(duì)藥劑科全體員工的衷心感謝!

這位老媽媽是住在養(yǎng)護(hù)中心的賓客宋阿姨，患有多年的糖尿病，每月定期到我院購(gòu)買(mǎi)胰島素。在今年5月底的，宋阿姨又來(lái)到門(mén)診藥房，向藥劑科的姑娘們求助。阿姨說(shuō)：“我有一件很麻煩的事，讓我很頭疼，好幾天沒(méi)睡好覺(jué)了?！惫媚飩円幻姘参堪⒁蹋骸皠e著急!有什么難事我們能幫的盡量幫您解決”，一面讓其慢慢道來(lái)她的難事。

原來(lái)宋阿姨要去加拿大探親，這一去要三個(gè)月，需要帶甘精胰島素(長(zhǎng)秀霖)10支，可是阿姨還不能一次性開(kāi)過(guò)大的處方，因?yàn)榻o阿姨報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)的單位對(duì)于每個(gè)月報(bào)銷(xiāo)額度每張?zhí)幏浇痤~是有限制的，如果10支甘精胰島素一次性開(kāi)出就不能報(bào)銷(xiāo)，近2000元的藥費(fèi)將自行擔(dān)負(fù)。阿姨自己想了一些辦法都行不通，（zui）后找到姑娘們，希望能幫她一下，能否先把藥借給她，等她回來(lái)后慢慢開(kāi)處方，再把藥還上。宋阿姨說(shuō)她也是醫(yī)生，在醫(yī)院工作了一輩子，知道醫(yī)院的規(guī)定，借藥也許行不通，可是她實(shí)在是沒(méi)有別的辦法，只好來(lái)試試。

我院自開(kāi)業(yè)以來(lái)，就規(guī)定任何個(gè)人不允許借藥。藥劑科一直嚴(yán)守此項(xiàng)規(guī)定，為醫(yī)院、集團(tuán)看好家，守好藥品大本營(yíng)。同時(shí)，以（zui）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。

宋阿姨是集團(tuán)養(yǎng)護(hù)中心的賓客，這件事情處理得好壞關(guān)系到集團(tuán)的形象和利益。姑娘們迅速把此事匯報(bào)給科主任，彭軍主任當(dāng)即表示：“既然是養(yǎng)護(hù)中心的賓客，咱們得幫。但借藥肯定不行，再想想其他辦法。”經(jīng)過(guò)大家集思廣益，終于想出一個(gè)兩全其美的辦法，既不違犯醫(yī)院藥品管理規(guī)定，又可以幫助阿姨解決難事——讓阿姨將充好費(fèi)的就診卡留在門(mén)診藥房，只是需要姑娘們多費(fèi)心、多跑腿，每月按規(guī)定開(kāi)3支，分3個(gè)月開(kāi)完這10支藥，這樣阿姨就可以安心地把10支長(zhǎng)秀霖先帶走，解決阿姨的后顧之憂。當(dāng)姑娘們把這一決定告訴宋阿姨時(shí)，阿姨激動(dòng)地說(shuō)：“我太謝謝你們了，你們可幫我解決了大難題!”

在以后的日子里，藥房的所有工作人員都想著這件事，并定時(shí)交接班，做到帳物相符，直至把這件事情圓滿完成。

宋阿姨回來(lái)后為表示感謝，堅(jiān)持要送給藥劑科一面錦旗，姑娘們?cè)偃妻o，告訴阿姨這是我們應(yīng)該做的，阿姨卻深情地說(shuō)：“送錦旗首先是表示我的感謝，再者給你們鼓勵(lì)，希望燕達(dá)醫(yī)院所有員工能像你們一樣有愛(ài)心，有責(zé)任心，幫助每一位需要幫助的人，希望燕達(dá)醫(yī)院越來(lái)越好!”

藥劑科全體員工想病人之所想，急病人之所急，甘愿讓自己麻煩、受累，卻讓病人就診一路無(wú)憂，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任、愛(ài)心與奉獻(xiàn)精神，也用實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)好，醫(yī)德好，質(zhì)量好，讓群眾滿意”的承諾。他們用（zui）貼心的服務(wù)詮釋了燕達(dá)人“仁愛(ài)創(chuàng)新和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，為留住每一位來(lái)院就診的患者而竭盡全力，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣!