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燕達醫(yī)院客服部“感動式服務樹品牌”第二期培訓圓滿完成

2013年12月12日-12月14日，燕達醫(yī)院客服部開展的“感動式服務樹品牌”第二期培訓圓滿完成。

培訓前，客服部召開了部門會議，會議由周懷龍副院長主持。他強調(diào)了客服部作為醫(yī)院窗口部門的重要性，充分肯定了客服人員在門診大廳相對艱苦的環(huán)境中堅守崗位的工作態(tài)度，同時指出了客服人員在日常工作中存在的諸多問題，并詳細的分析了這些問題可能給部門乃至醫(yī)院帶來的不良影響，并給予了合理的建議及改善方法。會中，每位員工通過批評與自我批評，分別找出了自己的不足，并表達了化“主動式服務”為“感動式服務”的決心。

周懷龍副院長培訓會議上講話

參觀講解

會后，順利開展了為期三天的系統(tǒng)培訓。培訓講師分別由本部門優(yōu)秀員工擔任。培訓內(nèi)容分為三部分，分別為服務規(guī)范、禮儀規(guī)范及參觀講解。服務規(guī)范方面，重點強調(diào)了職責職能、崗位要求、語言規(guī)范等;禮儀規(guī)范方面重點強調(diào)了儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、電話禮儀、日常禮儀等;參觀講解方面重點強調(diào)了接待禮儀、講解內(nèi)容、講解技巧等。培訓中還穿插了一些真實事例，通過對事例的分析，大大的提高了員工在患者就診中出現(xiàn)問題時的分析能力和協(xié)調(diào)能力，調(diào)動了員工的對客服工作的熱情。同時，通過員工準備課件、授課這種方式進行培訓，既強化了員工對培訓內(nèi)容的掌握程度，也提高了自身的講解能力和心理素質(zhì)。

服務規(guī)范

禮儀規(guī)范

經(jīng)過培訓，每位客服人員深感窗口部門及崗位的重要性，客服部將把培訓工作作為重中之重長期進行下去，并將緊跟醫(yī)院的發(fā)展步伐，在以后的工作中不斷學習、不斷總結、不斷進步，以全新的面貌為患者服務。

燕達醫(yī)院客服部

2013.12.16