為（zui）大限度提高門診服務質量，方便患者就醫(yī)、簡化各服務窗口就診流程，規(guī)范和優(yōu)化門診區(qū)域各標識及宣傳品的布置擺放，結合河北燕達醫(yī)院高速發(fā)展的態(tài)勢，經院領導專題會商討決議，將自2017年7月10日起至8月10日期間開展“門診優(yōu)質服務活動月”活動。為此，醫(yī)院特別成立優(yōu)質服務月小組，由醫(yī)療院長姜合作擔任組長，醫(yī)療院長助理兼醫(yī)務部常務副主任劉培宗、醫(yī)院辦公室主任朱慶錄、門診部主任劉曉丹擔任副組長。
據門診部主任劉曉丹介紹：優(yōu)質服務月活動是河北燕達醫(yī)院自上而下、由內向外傳達的一項嶄新的服務理念，旨在通過以患者滿意為標準，以優(yōu)化服務為重點，推動改進工作作風、優(yōu)化服務流程、提升服務效能，（zui）終使到院患者及家屬能夠切身感受到燕達醫(yī)院通過此次活動所帶來的新變化、新氣象。
本次窗口部門優(yōu)質服務月活動的重點工作之一就是優(yōu)化診療環(huán)境。7月10日當天，在組長姜合作院長的親自帶隊下，醫(yī)務部、護理部、醫(yī)院辦公室、門診部、信息科、藥劑科、感控科、功能科、財務收費處、醫(yī)保辦等相關負責人共同對醫(yī)院一至三層的門急診、醫(yī)技樓等區(qū)域進行了深入細致的走訪，重點針對門診區(qū)域宣傳物品的擺放、導視標識的設置進行了一次系統(tǒng)化、規(guī)范性的梳理，各部門紛紛表示：姜院長親臨一線做如此細致入微的走訪，傳遞出院里對于此項活動的高度重視，通過走訪，不僅點明問題、明確責任、更是留給大家在未來能夠改進的方向與空間。
與此同時，醫(yī)院將立即在方便患者就醫(yī)、暢通投訴反饋通道、實現優(yōu)質服務閉環(huán)等方面加以完善和優(yōu)化，并增加績效考核、服務評級等激勵措施。未來，河北燕達醫(yī)院將在服務上做文章，從細節(jié)上下功夫，一系列人性化的服務舉措使到院患者時刻處在和諧、順暢、快捷、方便、安全的醫(yī)療環(huán)境之中，從而得到來自燕達醫(yī)院熱情、周到、詳盡、全面的服務支持和積極、主動、有效的健康服務。
2017年7月(內宣11/總第102)
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