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為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵, 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù),以爭(zhēng)創(chuàng)三甲為契機(jī)，7月，燕達(dá)醫(yī)院護(hù)理部組織開(kāi)展了“夢(mèng)圓三甲優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)，力求達(dá)到全面改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理工作水平的目的。

作為“服務(wù)月”活動(dòng)中的重要一環(huán)，7月2日至5日，護(hù)理部開(kāi)展了為期4天的護(hù)理禮儀培訓(xùn)，全院520余名護(hù)理人員分4天，每天利用下班或休息時(shí)間(下午17:30—19:30)進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的實(shí)訓(xùn)。

據(jù)介紹，本次護(hù)理禮儀培訓(xùn)分為兩個(gè)大組，大組組長(zhǎng)由護(hù)理部周亞雯老師主講，泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)孫秀偉輔助指導(dǎo);第二大組組長(zhǎng)由CCU護(hù)士長(zhǎng)劉文秀主講，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)寶晶輔助指導(dǎo)，護(hù)理部全體人員全程輔助。培訓(xùn)中，各組組長(zhǎng)以護(hù)理人員的形象禮儀、表情禮儀、溝通禮儀等內(nèi)容為重點(diǎn)，以理論講述、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式，進(jìn)行了精彩授課，把禮儀常識(shí)貫穿于“站、坐、立、行”等工作細(xì)節(jié)中。同時(shí)，親身示范站姿、坐姿、眼神禮儀、手勢(shì)禮儀等，指導(dǎo)大家服務(wù)禮儀規(guī)范。此外，她們還從患者的角度出發(fā)，分析了患者對(duì)護(hù)理人員的期待，總結(jié)日常護(hù)理工作中容易出現(xiàn)的禮儀錯(cuò)誤。

兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，主講者聲情并茂，示范者動(dòng)作到位，參訓(xùn)者認(rèn)真學(xué)習(xí)，護(hù)理人員在輕松的氣氛下品味出禮儀的真諦，在快樂(lè)中掌握禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

“端莊的儀表、優(yōu)美的姿態(tài)、優(yōu)雅的舉止、親切的問(wèn)候、規(guī)范的用語(yǔ)才是良好的禮儀。良好的禮儀服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心，不僅能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)之美，也是人格魅力的升華，更構(gòu)建了和諧護(hù)患關(guān)系?！睘槠?天的培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)理部楊文娟主任做了精彩的總結(jié)，在充分肯定培訓(xùn)成果的同時(shí)，對(duì)全體護(hù)理人員提出殷切的期望，要求全體護(hù)理人員在平時(shí)工作和生活中展現(xiàn)白衣天使獨(dú)特的自信、優(yōu)雅和端莊，把護(hù)士禮儀內(nèi)涵當(dāng)成一種習(xí)慣始終牢記，感化身邊的每一個(gè)人。

通過(guò)此次培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)理人員的行為舉止，提升了護(hù)理人員的素質(zhì)修養(yǎng)、行為氣質(zhì)，讓“微笑在臉上、文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”成為我院護(hù)士的標(biāo)志，進(jìn)而有效提升了燕達(dá)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)，為爭(zhēng)創(chuàng)三甲工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

護(hù)理部供稿、宣傳中心編輯

　　2018年7月(燕達(dá)內(nèi)宣06/總第368)