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隨著醫(yī)院病歷復(fù)印需求量的與日俱增，病案復(fù)印過(guò)程中存在的問(wèn)題也日益凸顯，如對(duì)病案復(fù)印流程不了解、證件攜帶不齊全、病歷提供不及時(shí)、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、復(fù)印人員接待溝通不到位等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法順利復(fù)印病歷等。

為更好的服務(wù)患者，免去路途奔波，及時(shí)獲取病案復(fù)印件，河北燕達(dá)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)室積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的創(chuàng)新模式，主動(dòng)借鑒其他醫(yī)院的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在院領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的積極配合下，于2019年9月24日，正式推出了“病案通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了"病歷復(fù)印一站式，郵寄病歷送到家”的人性化服務(wù)，體現(xiàn)了“急患者之所急”的病歷復(fù)印服務(wù)理念，這也是河北燕達(dá)醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的重要便民舉措之一。

“病案通”是基于微信公眾號(hào)的病案申請(qǐng)、支付、復(fù)印、郵寄或預(yù)約自提的管理系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約復(fù)印病歷，操作步驟簡(jiǎn)單易懂，省時(shí)不費(fèi)力。使患者“足不出戶”即可申請(qǐng)病歷復(fù)印，在家坐等就能接收到病歷復(fù)印件。

在線申請(qǐng)可以是住院期間、出院之后或者其他時(shí)間段，只要對(duì)病歷有需求的都可以時(shí)時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)，無(wú)需再到窗口排隊(duì)。注冊(cè)用戶可以針對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行多種選擇、完成網(wǎng)上支付，無(wú)需押金、按用途預(yù)約郵寄，采用費(fèi)用"多退少補(bǔ)"的支付方式，依據(jù)病歷紙張數(shù)量按頁(yè)繳費(fèi)。同時(shí)，用戶可以實(shí)時(shí)接收到物流信息，方便查詢郵件流通狀態(tài)，安心等待。

“病案通”系統(tǒng)的開(kāi)通，進(jìn)一步方便了患者復(fù)印病歷，使患者不用到醫(yī)院反復(fù)咨詢，減少了患者在病案室窗口排隊(duì)的等待時(shí)間及因證件不齊而產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)，同時(shí)也降低了患者找委托人進(jìn)行異地代辦的麻煩以及因失誤而導(dǎo)致病歷遺失和病歷信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而更好地保護(hù)了患者的隱私，實(shí)現(xiàn)了讓患者“少跑路、少等待，少投訴"的人性化服務(wù)。

長(zhǎng)按識(shí)別圖中二維碼，關(guān)注病案通公眾號(hào)，點(diǎn)擊病例申請(qǐng)，選擇河北燕達(dá)醫(yī)院后按步驟操作即可獲取病案復(fù)印。

病案室張?zhí)煊?、商延宇供?宣傳中心編輯

2019年10月(燕達(dá)內(nèi)宣05/總第667)