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為進一步落實醫(yī)院“標準化服務鏈活動”，深化優(yōu)質(zhì)護理服務理念，提高護理人員綜合素質(zhì)和應急處置能力，6月16日下午，燕達醫(yī)院在急診大廳組織開展了急診患者診療標準化服務流程演練，護理部全體人員及院前急救、急診科兩科護士參與。

一陣急促的電話鈴聲拉開了演練的序幕，模擬一位左脛骨骨折患者求救為背景，接到電話后院前急救護士緊急準備、迅速出車，并提前告知急診護士做好準備?；颊叩竭_急診后，接診護士迅速反應，醫(yī)生第一 時間到達現(xiàn)場組織處理，進行評估和治療，急診護士杜曉飛在遵醫(yī)囑情況下熟練的為患者用藥、做心電圖、吸氧、測量生命體征……經(jīng)過醫(yī)護緊密配合，患者病情穩(wěn)定，轉入病房繼續(xù)觀察。

演練過程中，院前急救、急診科兩科醫(yī)護人員全程配合緊密，無縫銜接。醫(yī)護人員更是以得體的形象、溫和的語言、真誠的笑容、嫻熟的技術、人性化的護理出色地完成了對急診患者的搶救工作。

演練結束后，醫(yī)護人員暢所欲言，紛紛就演練中暴露出的問題進行了討論交流。最后，護理部主任兼“標準化服務鏈活動”辦公室主任楊文娟對本次演練進行了點評，她指出本次演練組織有序、人員思路清晰、行動迅速，但在護理服務、技術操作、文明禮儀、患者交接等方面還存在進一步改進的空間。

通過此次演練增強了護士的溝通交流能力及服務意識，提升了護理服務水平，對全院優(yōu)質(zhì)護理工作及“標準化服務鏈活動”的開展起到了積極的推進作用。

護理部及“標準化服務鏈活動”辦公室供稿、宣傳中心編輯

2020年6月(燕達內(nèi)宣18/總第833)