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為進(jìn)一步滿足打造醫(yī)院品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的建設(shè)需求，門診部堅(jiān)持以“病人需求”為導(dǎo)向,以“改善就醫(yī)感受”為目標(biāo)，在護(hù)理部的指導(dǎo)下啟動(dòng)了“提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”的專項(xiàng)工作。

2月18日下午，燕達(dá)醫(yī)院門診部“提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”專項(xiàng)工作動(dòng)員大會(huì)如期召開，燕達(dá)醫(yī)院護(hù)理部陳?；ㄖ魅巍⑿l(wèi)冰副主任、門診部周亞雯主任出席，門診部寶晶護(hù)士長(zhǎng)主持，部分科室護(hù)士長(zhǎng)及門診全體護(hù)士參加。寶晶護(hù)士長(zhǎng)介紹了“提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”的實(shí)施方案，并要求門診護(hù)理人員及其他工作人員要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性和必要性。

“在門診就診過(guò)程中導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)也是非常關(guān)鍵的?！敝軄嗹┲魅卧陔S后的講話中指出，門診服務(wù)的核心是換位思考，要在提出要求前就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。她希望門診全體人員提高思想認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力，圓滿完成此項(xiàng)工作各階段性的任務(wù)，使門診服務(wù)有更大的提升。

護(hù)理部陳?；ㄖ魅伪硎荆T診作為醫(yī)院的一個(gè)重要窗口，門診部每名護(hù)理人員和導(dǎo)醫(yī)的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著醫(yī)院的整體形象。為保證“提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”專項(xiàng)工作取得實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)效果，要求大家從思想認(rèn)識(shí)上、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)要有更高的要求;從工作推進(jìn)上，多種措施的落實(shí)要有更扎實(shí)的行動(dòng);從實(shí)施效果上，持續(xù)改進(jìn)的工作要不斷的深入。門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展和等級(jí)醫(yī)院復(fù)審準(zhǔn)備的需求，也是對(duì)門診部全體護(hù)理人員、導(dǎo)醫(yī)人員的工作要求，希望大家以高度的責(zé)任感積極投入質(zhì)量改進(jìn)的行動(dòng)。

最后，門診部寶晶護(hù)士長(zhǎng)代表全體門診護(hù)士進(jìn)行表態(tài)：從我做起，高度重視，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)零投訴。并將提升服務(wù)行動(dòng)精神延續(xù)下去，滲透到日常工作的每一環(huán)節(jié)，共同提升門診服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，“提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”專項(xiàng)工作成立了在護(hù)理部指導(dǎo)下的專項(xiàng)工作組，由護(hù)理部衛(wèi)冰副主任、王梅玲護(hù)士長(zhǎng)、門診部周亞雯主任、寶晶護(hù)士長(zhǎng)、?？崎T診護(hù)士長(zhǎng)及部分護(hù)理骨干等組成。為保障此項(xiàng)工作順利實(shí)施，達(dá)到預(yù)期效果，專項(xiàng)工作組對(duì)目前門診部的工作現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真的分析，籌劃了推動(dòng)工作的實(shí)施方案。按照工作實(shí)施方案，此項(xiàng)工作將分為四個(gè)階段，完成六個(gè)方面的工作。

門診部寶晶供稿、融媒體中心編輯

2022年2月(燕宣04/總第1125)