為加強醫(yī)院質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，進一步改善患者就醫(yī)感受，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，河北燕達醫(yī)院于今年全面啟動了“服務(wù)質(zhì)量提升活動”，在醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)、窗口服務(wù)、行政服務(wù)四大板塊分階段多舉措持續(xù)開展系列活動，旨在提高醫(yī)院服務(wù)水平與質(zhì)效，促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展水平穩(wěn)步提升。
護理部緊緊圍繞醫(yī)院《2023年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案》，以護理工作運行中的薄弱環(huán)節(jié)為導(dǎo)向，以規(guī)范落實護理工作制度、工作流程為抓手，以切實提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)感受為目標(biāo)，圍繞提升認(rèn)識、規(guī)范行為，為病人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)等方面開展“一季一主題”貫穿全年的護理服務(wù)質(zhì)量提升活動。
“口服給藥無小事，服藥到口安全又暖心”專項活動的推進目的是夯實核心制度的有效落實，滿足患者實際需求，體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷，同時結(jié)合護理信息化建設(shè)，提高護理工作效率，提高口服給藥安全性、規(guī)范性、患者體驗。
據(jù)悉，前期護理部已開展臨床口服藥執(zhí)行情況現(xiàn)場及線上調(diào)研，制定活動方案，組織進行動員會及專項協(xié)調(diào)會。活動主要圍繞“安全用藥培訓(xùn)、給藥5R原則落實、啟用服藥特殊標(biāo)識、信息系統(tǒng)閉環(huán)管理、臨床落實督查”等各項重點舉措展開。
在護理部組織召開的護士長動員會，護理部陳?；ㄖ魅卧跁蠈顒臃桨高M行了宣導(dǎo)解讀，對臨床科室提出明確工作要求。
2月至3月期間，護理部圍繞用藥執(zhí)行情況組織多部門聯(lián)合會議3次，開展用藥安全及藥品掃碼系統(tǒng)使用專項培訓(xùn)2次，通過優(yōu)化信息系統(tǒng)，提高藥品執(zhí)行效率。
同時，在近期的多次院長行政查房過程中，王立副院長特別關(guān)注患者用藥安全情況，耐心詢問患者用藥體驗，督查用藥醫(yī)囑規(guī)范性，訪談護士發(fā)藥時間、查看核對流程等，對臨床工作給予指導(dǎo)建議。
王立副院長在查房過程中指出：通過現(xiàn)場查看和訪談，我院護理質(zhì)量和護理服務(wù)得到了越來越多患者的認(rèn)可和稱贊。護理部組織的服務(wù)提升系列活動，能夠?qū)⒐ぷ骼砟詈凸ぷ鲗嵺`深度融合，通過各項舉措的扎實落地，進一步提高護理服務(wù)質(zhì)量。改善患者服務(wù)感受是我們建立醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院形象的關(guān)鍵內(nèi)容，希望大家瞄準(zhǔn)方向，緊盯目標(biāo)，腳踏實地，將醫(yī)院工作推向新的高度!
經(jīng)過前期的努力，口服給藥專項活動取得階段性成效，下一步，護理部將按計劃切實落實活動方案，繼續(xù)實施針對性、實效性強的改善舉措，不斷完善改進工作流程、固化活動成果，促進醫(yī)院護理工作又好又快發(fā)展，最終使患者受益。
護理部王梅玲供稿
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