檢驗醫(yī)學為臨床一線的診斷、治療提供證據、輔助服務，是臨床醫(yī)學的重要組成部分。在院領導的正確定位和鼎力支持下，河北燕達醫(yī)學檢驗科以提升患者滿意度為目標，在服務理念、服務流程、服務質量等方面推出多項優(yōu)質服務舉措，同時聚焦疑難疾病精準診療、優(yōu)質檢驗資源共享，不斷加大科研投入、強化人才培養(yǎng)，以病人為中心，提供高質量服務。
一、縮短報告時限，優(yōu)化檢測流程
為縮短門診患者候診時間，減少術前住院日和平均住院日，使患者能夠早診斷、早治療，從而降低醫(yī)療費用，燕達醫(yī)院檢驗科不斷增加對檢驗儀器設備的優(yōu)化，新增的安圖生免檢測系統(tǒng)，大大提高了操作流程的自動化水平，使得肺癌標志物檢測、TORCH檢測,單純皰疹病毒四項等免疫項目優(yōu)化為就診當日即可發(fā)放報告。
同時改進工作流程，最大程度地縮短報告周期：一是增加檢驗科早班班次，提前做好檢驗前準備，及早開展質控品檢測;二是優(yōu)化西門子流水線設置，對門診標本優(yōu)先處理并按加急標本提速檢測，其它標本視輕重緩急和簽收時間依次上線檢測;三是在報告領取憑證條上增加了“檢測項目預計報告時間”說明，使得患者能夠了解各項目的取報告時間從而合理安排就診。
通過物資管理處、設備科、信息科以及燕達醫(yī)院檢驗科室全體員工的共同努力，我院門診生化、凝血和血液分析等常規(guī)檢驗結果報告時限大大縮短，實現(xiàn)了患者上午就診上午取報告的“半日就診體驗”。
二、強化質量管理，提升檢驗質量
為了減少醫(yī)療環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的疏漏，燕達醫(yī)院檢驗科強化室內質量控制與管理，嚴格檢驗分析前、分析中和分析后的質量管理：科室人員嚴格遵守規(guī)章制度和操作標準，采用先進的生化分析儀、化學發(fā)光儀，實現(xiàn)了檢驗技術的自動化、智能化、科技信息網絡化，在檢驗技術上有了質的提升與飛躍，確保檢驗質量。
打造學習型檢驗團隊：每周組織全科人員進行政治學習、專業(yè)知識和基本技能學習，把學習內容與實際操作相結合，做到學為所用，用到即學，營造濃厚的學習氛圍，在為患者提供精準檢驗結果的路上，一直追求優(yōu)質的檢驗服務。
三、加強臨床溝通，提升檢驗服務
燕達醫(yī)院檢驗科作為院級平臺科室服務于臨床，承接三河市質量管理與控制中心、三河區(qū)域內各醫(yī)療機構生物安全管理、京津冀魯互認督導任務。現(xiàn)有8個亞專業(yè)組，開展檢驗項目四百余項，其中臨床微生物學、臨床分子生物學與臨床免疫、臨床質譜為特色亞專業(yè)。開展質譜技術、流式細胞技術、定量PCR、免疫印跡和免疫熒光、固相免疫電泳等十余項先進技術，形成集生化、免疫、凝血和血液分析于一體的“智慧核心實驗室”，2022 年獲批首批“廊坊風濕免疫與分子生物學檢測重點實驗”;科研項目獲評河北省科技一等獎。
為了提升檢驗服務品質，燕達醫(yī)院檢驗科定期與臨床溝通，收集建議和意見，通過討論評估，適時修訂和調整病種檢驗套單的項目組合，避免漏檢或者撒網式的多檢、濫檢，控制醫(yī)療成本，變“求效益”為“講效率”。
為了全面突出學科優(yōu)勢，推動精準醫(yī)療發(fā)展，燕達醫(yī)院檢驗科中心主任王欣俞謀篇布局：重點打造了臨床質譜、風濕免疫學、分子生物學三個高效技術實驗室診斷平臺。
微生物組引進法國梅里埃(全球感染性疾病診斷優(yōu)質品牌，通過ISO國際質量認證)“基質輔助激光解吸電離飛行時間質譜儀(MALDI-TOFMS)”，幫助臨床早期診斷,有效避免抗菌藥物的過度使用和濫用，標志著燕達醫(yī)院微生物鑒定技術進入了快速鑒定的"質譜時代"。
特檢組開展了常見風濕免疫病相關自身抗體的實驗室檢查項目數十余項，包括抗核抗體譜18項、ENA抗體譜、原發(fā)性小血管炎抗體譜、類風濕關節(jié)炎相關抗體檢測、抗磷脂抗體譜、抗中性粒細胞胞漿抗體、自身免疫性肝病抗體等一系列與自身免疫性疾病有關的抗體篩查。
伴隨著實驗室設備及條件的不斷完備，同時開展了過敏原檢測、細胞因子檢測以及腫瘤標志物篩查等特色檢驗項目，為臨床感染、腫瘤化療、自身免疫病的免疫抑制治療、危重癥患者的全身免疫狀態(tài)評估起到至關重要的作用。
為了強化檢驗環(huán)節(jié)溝通制度，窗口工作人員規(guī)范“優(yōu)質服務接待語”，要求多說“請、麻煩您、謝謝配合”等語言，充分尊重每一位患者，耐心細致解答患者及家屬疑慮，換位思考，將檢驗服務精細化、人文化。
精誠的服務、精準的檢測、快捷的檢驗報告是患者和臨床最大的需求。醫(yī)學檢驗在對疾病的診斷、治療和預防等方面發(fā)揮著越來越大的作用，燕達醫(yī)院檢驗科全體人員將以患者為中心，以質量為重點，為患者和臨床提供更為及時、準確、滿意的服務。
供稿|檢驗科王佳薈，審校王欣俞
