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2023年是河北燕達醫(yī)院的“服務質量提升元年”。上半年，我院醫(yī)療、護理、窗口、行政四大業(yè)務板塊結合自身工作實際，分別組織召開啟動會、動員會、專題會，正式拉開活動序幕，營造了較好的活動氛圍。

二季度以來，隨著服務質量提升活動正式啟動，各業(yè)務板塊先后開展了一系列服務改進提升的專項舉措，取得了較好的階段性成果：

醫(yī)療板塊通過加強核心制度內容培訓、規(guī)范病歷管理、強化血液制劑管理、落實患者十大安全目標、開展心臟大手術多學科診療等舉措，使術前三方核查實際落實率由46%提升至80%，病歷書寫及時性由75%提高到90%，單病種上報率達到85%。

護理板塊連續(xù)開展“口服給藥無小事，服藥到口安全又暖心”主題活動、重點部位專項行動、老年人跌倒防護實踐培訓、“一科一品”等活動，讓口服給藥臨床執(zhí)行與落實合格率從81.82%提升至96.12%，三級庫耗材庫存金額由500萬元降至380萬元。

窗口板塊結合工作實際定制了11項服務流程及考核標準，并按期組織學習培訓、考核評比，梳理優(yōu)化了8項服務流程，使門診患者滿意度由96.44%提升至97.17%。

行政板塊以臨床滿意度調查、交流會工作機制、管理制度培訓、季度評比等舉措為抓手，有效推動各職能部門主動服務臨床和協(xié)同辦公的意識有所提升，行政辦事流程進一步規(guī)范，集團行政系統(tǒng)評比活動中，醫(yī)院連續(xù)兩季度贏得流動紅旗。

服務質量是醫(yī)療工作的生命線。通過各業(yè)務板塊一系列服務改進提升專項舉措的落實，歷時半年的服務質量提升打造，取得了良好的改進成效。根據(jù)方案實施步驟，我院在全面總結二季度活動開展情況的基礎上，對照考核標準，組織評選出了活動開展過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的集體和個人：內分泌科、普外科、神經(jīng)內科獲優(yōu)秀科室;神內二病區(qū)、神經(jīng)外科、骨科、腫瘤一病區(qū)獲優(yōu)秀護理病區(qū);感染與疾病控制部、科研教學部獲優(yōu)秀部門;內分泌科馬偉杰、骨科馬玉棟獲窗口服務之星。

近日，我院發(fā)布了《關于2023年第二季度服務質量提升活動評優(yōu)表彰的決定》，全院范圍對優(yōu)秀集體和個人予以通報表彰;同時，各活動板塊牽頭部門負責人代表院領導分別深入各科室，或召開表彰專題會，將流動紅旗和獎金獎勵陸續(xù)發(fā)放到優(yōu)秀科室與個人手中。

下半年，燕達醫(yī)院將在充分總結上半年活動經(jīng)驗和成果的基礎上，進一步優(yōu)化工作方法，重點瞄準服務患者和服務臨床的具象性指標，以點帶面，以面促體，切實將“服務質量提升”活動推向深入，進一步助推醫(yī)院高質量發(fā)展。

綜合管理部陳浩供稿