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為進一步做好2024年度醫(yī)院患者滿意度工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)建文明有序的就醫(yī)環(huán)境，7月25日下午，河北燕達(dá)醫(yī)院質(zhì)量控制部組織召開了2024年半年度患者滿意度調(diào)查分析會。會議由質(zhì)量控制部栗方主任主持，門診部、后勤管理部等相關(guān)職能科室代表及臨床科室代表參加會議。

會議首先反饋了2024上半年患者對醫(yī)院總體的滿意度匯報，以及患者比較集中反應(yīng)的問題及整改措施。對于占比較多的問題各部門給予分析討論。會上分析了當(dāng)前我院患者滿意度提升工作仍然存在的不足，各相關(guān)科室針對反饋的問題，有的放矢地進行了具體分析，對如何改進服務(wù)態(tài)度、規(guī)范就醫(yī)流程、提升患者滿意度提出了整改措施。

最后通過患者問卷評分及整改情況評選老年醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)內(nèi)科及康復(fù)醫(yī)學(xué)科三個優(yōu)秀臨床科室;核醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)檢驗科兩個優(yōu)秀醫(yī)技科室;門診部為優(yōu)秀職能部門。

滿意度測評工作是檢驗醫(yī)院醫(yī)療工作成效的一項重要工作，對改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力具有重要的意義。醫(yī)院滿意度事關(guān)就醫(yī)群眾需求、醫(yī)院品牌，要高度重視，相關(guān)職能科室和臨床一線科室要客觀公正做好分析研判，強化持續(xù)改進和督導(dǎo)落實，分析查找不足和薄弱的環(huán)節(jié)。

開展?jié)M意度測評工作有利于醫(yī)院工作的持續(xù)改進，是醫(yī)院改善服務(wù)、促進發(fā)展、提升形象的有利契機，各職能部門將根據(jù)測評結(jié)果為導(dǎo)向，有重點、有針對性的推進整改措施，不斷提高醫(yī)護技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。燕達(dá)醫(yī)院將繼續(xù)致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升患者就醫(yī)滿意度，持續(xù)推進改善滿意度工作，為人民群眾提供舒適、安心的就醫(yī)環(huán)境。

供稿/質(zhì)控辦杜曉梅

圖文/運營部