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燕達(dá)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的暖心案例|比鄰而居 更要讓服務(wù)比翼齊飛

來(lái)源:燕達(dá)醫(yī)院   點(diǎn)擊數(shù):2748   更新時(shí)間: 2019-07-25   編輯:燕達(dá)醫(yī)院

在河北燕達(dá)醫(yī)院就診,患者與醫(yī)生之間從來(lái)都不是冰冷的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。自河北燕達(dá)醫(yī)院“提質(zhì)增效、文明服務(wù)”活動(dòng)推行以來(lái),與醫(yī)院比鄰的燕達(dá)養(yǎng)護(hù)的老人,不約而同地通過(guò)自身真實(shí)的就醫(yī)體驗(yàn),感受到了來(lái)自“醫(yī)院鄰居”的悉心關(guān)懷,治病更暖心。

在河北燕達(dá)醫(yī)院就診,患者與醫(yī)生之間從來(lái)都不是冰冷的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。自河北燕達(dá)醫(yī)院“提質(zhì)增效、文明服務(wù)”活動(dòng)推行以來(lái),與醫(yī)院比鄰的燕達(dá)養(yǎng)護(hù)的老人,不約而同地通過(guò)自身真實(shí)的就醫(yī)體驗(yàn),感受到了來(lái)自“醫(yī)院鄰居”的悉心關(guān)懷,治病更暖心。


來(lái)自口腔科男大夫的“別樣溫柔”


7月22日,一位居住在燕達(dá)養(yǎng)護(hù)的賓客來(lái)到“醫(yī)院接待日”的接待桌前,向當(dāng)天負(fù)責(zé)接待工作的感控科主任栗方表達(dá)了對(duì)口腔科王繼德醫(yī)生的感激之情。隨后,栗方主任將此信息在醫(yī)院群中予以共享,并由衷發(fā)出“服務(wù)應(yīng)從心開始,人人都是醫(yī)院的窗口”的感慨。于是醫(yī)院宣傳人員循著這一條“服務(wù)熱情周到,對(duì)病人勝似親人”的稱贊,找到了剛剛碩士畢業(yè)來(lái)到燕達(dá)醫(yī)院工作剛好滿1年的王繼德醫(yī)生。



在口腔科的診室內(nèi)看到王繼德醫(yī)生時(shí),他正在給患者做治療,當(dāng)被問(wèn)起李奶奶稱贊他的事情時(shí),王醫(yī)生顯得有些靦腆:“經(jīng)常有養(yǎng)護(hù)的老人來(lái)到我們科室就診,牙齒疾病因其治療的特殊性,總會(huì)讓人產(chǎn)生莫明的恐懼——接過(guò)并將他們手中的背包存放好,將治療方案和費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)告知、進(jìn)行每一個(gè)治療環(huán)節(jié)之前用輕柔的語(yǔ)氣講解,甚至用嘮家常的方式幫助他們放松緊張的心情等等,都是我們工作中重要的一部分?!?br />


來(lái)自神經(jīng)內(nèi)科美小護(hù)的“貼心家訪”



燕達(dá)神經(jīng)內(nèi)科為燕達(dá)養(yǎng)老的賓客提供了一項(xiàng)院外家訪的“增值服務(wù)”,由兩位護(hù)士長(zhǎng)親自去到出院患者的身邊,面對(duì)面向他們叮囑定時(shí)服藥、按時(shí)復(fù)診、身體康復(fù)等事項(xiàng)。據(jù)參與家訪的護(hù)士長(zhǎng)回憶:如果是去家訪的路上碰到神內(nèi)的老患者,會(huì)被熱情地邀請(qǐng)到家中,拉著她們的手再度回憶起自己或老伴之前的就診經(jīng)歷。“作為來(lái)到河北養(yǎng)老的北京人,在燕達(dá)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)體制下,不僅能夠在住院期間享受到天壇專家的查房和治療,更能夠享受北京醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)報(bào)的政策,正是醫(yī)院的這些特色優(yōu)勢(shì),讓我們感到放心和安心?!蓖ㄟ^(guò)短短幾十分鐘的家訪,老人們紛紛將自己的心聲傳遞給來(lái)自于神經(jīng)內(nèi)科的“美小護(hù)”們,因一場(chǎng)疾病而建立起的醫(yī)患關(guān)系不會(huì)因?yàn)槌鲈憾K止,因健康而結(jié)緣的醫(yī)患之情始終在路上。


來(lái)自內(nèi)分泌醫(yī)護(hù)大家庭的“療愈港灣



燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心79歲的李奶奶患有10多年的高血壓病史,并是2型糖尿病患者,曾因血壓升高、血糖控制不好、心肌梗死等原因多次住院。近日,李奶奶因血糖升高,入住燕達(dá)醫(yī)院內(nèi)分泌科,因?yàn)橄惹岸啻巫≡旱慕?jīng)歷讓李奶奶有了“心理陰影”,這次住院的她的情緒十分低落。然而,內(nèi)分泌的住院經(jīng)歷卻讓李奶奶有了不一樣的體驗(yàn),在醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力的悉心照顧下,李奶奶的血糖值被迅速控制在正常范圍,病情得到了有效緩解。出院時(shí),李奶奶送來(lái)錦旗,并附上一封感謝信,洋洋灑灑地對(duì)住院期間幾位照料過(guò)她的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了逐一“點(diǎn)評(píng)”,稱贊內(nèi)分泌科為——“醫(yī)術(shù)高明,扎實(shí)肯干、默默無(wú)聞、耐心細(xì)微、體貼病人(的科室),是患者可靠、放心的治病、養(yǎng)病科室?!?br />


來(lái)自疼痛科段萍主任的“因病施治”



82歲的趙爺爺是燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心的老住戶了,30年前他曾在北京的一家醫(yī)院做了腰椎手術(shù),考慮因手術(shù)原因造成雙腿疼痛,多年來(lái)靠止痛片緩解日趨嚴(yán)重的腿疼。前不久,趙爺爺來(lái)燕達(dá)醫(yī)院疼痛科就診,接診的段萍主任根據(jù)趙爺爺?shù)纳眢w狀況,精心制訂了“注射+口服”的藥物治療方案,使趙爺爺?shù)奶弁窗Y狀逐日好轉(zhuǎn)。為表達(dá)對(duì)段萍主任精湛醫(yī)術(shù)、高尚醫(yī)德的感謝之情,趙爺爺送上了鐫刻著“濟(jì)世達(dá)仁妙手回春”文字的錦旗。

通過(guò)以上幾則小小的案例不難感覺(jué)到燕達(dá)養(yǎng)護(hù)老人的可親、可愛(ài)之處,他們及時(shí)地將自己在就診過(guò)程中感受到的溫暖和愉悅,通過(guò)各種形式反饋至醫(yī)院,一句贊揚(yáng)、一面錦旗、一封信、一雙牽住的手……均令我們印象深刻。相信,在榜樣力量的感召下,燕達(dá)將會(huì)有更多的醫(yī)護(hù)人員融入到這支醫(yī)患服務(wù)的暖流當(dāng)中。


  宣傳中心

  2019年7月(燕達(dá)內(nèi)宣15/總第602)


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