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常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心

—“門診窗口服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”動(dòng)員大會成功召開

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，打造人民群眾信賴滿意的醫(yī)院，燕達(dá)醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展“2023年度服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”。

門診服務(wù)窗口作為該項(xiàng)活動(dòng)的四個(gè)板塊之一，是醫(yī)院的重要窗口，是醫(yī)院工作的第一線，不僅代表著整個(gè)醫(yī)院的形象，更是醫(yī)患之間溝通交流的重要紐帶，為認(rèn)真落實(shí)該項(xiàng)活動(dòng)，門診服務(wù)窗口堅(jiān)持以患者為中心，以患者安全為目標(biāo)，持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，從規(guī)范門診窗口服務(wù)行為、優(yōu)化患者診療流程、著力解決診療過程中存在的問題、優(yōu)化診療環(huán)境、提高服務(wù)水平等主面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

為有效開展工作，門診部設(shè)立“門診窗口服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”辦公室，成員涉及門診辦公室、門診醫(yī)生、門診護(hù)士、門診導(dǎo)醫(yī)、藥房窗口、掛號/繳費(fèi)窗口、超聲醫(yī)學(xué)科窗口、醫(yī)學(xué)影像科窗口、住院部窗口，成員涵蓋各窗口小組長;并召開動(dòng)員大會，要求全體工作人員參加。會上，周亞雯主任對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升總方案、門診窗口具體實(shí)施方案進(jìn)行詳細(xì)解讀，并對下一階段工作做出部署。

動(dòng)員會現(xiàn)場

動(dòng)員大會后，“門診窗口服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”成員各小組組長組織門診窗口工作人員學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并要求每一個(gè)成員將所學(xué)內(nèi)容用于實(shí)際工作中，力爭為患者提供溫馨、全面、周到的服務(wù)。

超聲醫(yī)學(xué)科窗口人員培訓(xùn)

導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)

掛號窗口人員培訓(xùn)

門診護(hù)士培訓(xùn)

考核

藥房窗口人員培訓(xùn)

醫(yī)學(xué)影像科窗口人員培訓(xùn)

據(jù)悉，近日來，門診窗口本著樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)意識，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。窗口工作人員要有一切為患者著想的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)門診導(dǎo)醫(yī)及窗口工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。導(dǎo)醫(yī)及窗口工作人員著裝整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，禮貌接待患者，要做到耐心解釋、熱情服務(wù)。每個(gè)窗口掛牌上崗，接受患者監(jiān)督。同時(shí)，門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度關(guān)乎患者就醫(yī)感受和對醫(yī)生的信任度，門診服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)規(guī)范門診醫(yī)生接診服務(wù)行為，制定門診醫(yī)生接診標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、查體標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和醫(yī)患溝通基本用語，提高患者就醫(yī)感受。門診辦公室與各窗口重復(fù)溝通后制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，每個(gè)窗口、每個(gè)崗位實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行考核。

下一步，門診部將“2023年度服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”為契機(jī)，繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化就診環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為，在不斷提高工作效率的同時(shí)，把提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感真正落到實(shí)處。

　　門診部 周亞雯 供稿

　　編輯 / 苗偉